【原創】王老師:嘉興市新QCC活動的新理念、新方法
  • 信息來源: 嘉興市質量協會
  • 日期: 2019-11-28
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嘉興市新QCC活動中的新理念、新方法

2019年,是經濟形勢復雜嚴峻的一年,在新挑戰面前,我們嘉興市有一大批理念先進的企業,迎難而上,積極作為,包括大力推行新QCC活動,取得了驕人的成績,今年我市取得的一千多項QCC成果包含了多多少少企業中有思想、有抱負員工的心血和汗水。

新QCC活動之所以“新”,是因為我們在原有的PDCA循環、數理統計等管理技術基礎上,引入了“需求管理”,并將理論轉化為員工都能掌握的方法,尤其是把馬斯洛層次需要理論以及奧爾德弗的ERG需要理論,充分運用到QCC活動中去,使得一項由民間質量科技社團倡導的群眾性質量管理活動,理論上有充分的科學依據,實踐中是生氣勃勃,成果累累,持續十三年之久,而且還在發展壯大。

因此,新QCC活動的一個重要出發點是“需求”,這包括兩個方面,一種是員工遇到“困惑”,如產品質量或服務質量不合格;勞動強度過大;作業環境不安全;生產任務完不成等等,從而產生希望得到團隊幫助的需求。另一種則是員工主動關心企業中薄弱環節,出于“歸屬”心理,有幫助企業解決問題的愿望,從而進一步體現自身價值的需求。企業要為這兩種心理需求建設通道。有了這條通道,員工的高層次心理需求才能得到滿足,才會真正從內心感到工作的快樂。十三年的實踐證明,對于絕大多數企業而言,選擇首先解決員工身邊的“困惑”,消除員工的“不快樂”,使員工感到新QCC活動“有益處,不困難,有興趣,受尊重”,效果會更好,會吸引更多的員工參與。

我們強調,新QCC活動要把復雜的問題簡單化。這就需要培養員工的系統思維能力和邏輯思維能力。系統思維能力能使查找原因,考慮對策等方面更加全面、充分;邏輯思維能力使QC小組從“混亂”的原因,眾多的“對策”中抓住要點,加以提煉,清晰表達。如果缺少系統思維或邏輯思維,就易把簡單問題復雜化,使員工失去參與的興趣。比如,為了寫一個“QC小組活動成果報告”,耗費員工大量精力,導致員工不勝其煩, 最后還是表達不清楚,這種繁瑣哲學必然會使員工的“心理契約”遭到破裂。覺得寧可不要獎勵,也不想參加。因此,新QCC活動的另一個重要作用是提高員工這兩方面的能力。當年,我在日本“新日鐵”公司參加QCC活動時,親眼見到我所參加的由5名一線員工組成的QC小組僅僅花了35分鐘,運用頭腦風暴法,完成了因果分析圖,找出了“推定要因”,效率之高,令人感嘆不已。在當今時代厲害的人都是具有系統思維和邏輯思維的。

有的企業暫時還不適合搞新QCC活動,比如那些把員工當成“機器”,甚至逼得員工跳樓的那個名叫富什么康的公司,就根本不配搞新QCC活動。還有哪些自高自大,總覺得自己什么都是最行,別人都不行的企業也是不適合的,前者是需要的是首先滿足員工的生存和安全心理的需求;后者是需要的,是學會平等對人,尊重他人。

全面質量管理(TQM)創始人之一,美國的朱蘭博士曾在上世紀九十年代末,我到美國學術交流期間,對我說過:“ISO9000族標準有些缺點,一是沒有強調最高管理者的學習;二是沒有強調員工的參與”。我對朱蘭博士的觀點也是深表贊同的。后來從ISO9000:2000版開始,質量管理原則中雖然有了“全員參與”,但至今在ISO9001標準的具體條款中仍沒有突出這些要求,而我市新QCC活動正是彌補這個缺點的有效舉措,歷史將證明新QCC活動的意義所在。

我始終認為,當你的工作在你心中有意義,你就有了成就感、尊嚴與快樂。當你掌握更多本領時,你對生活就擁有了選擇的權利。相信新QCC活動會幫助廣大員工實現這個愿望,從而使我們的企業永遠充滿奮發向上的勃勃生機。

(此文是作者為嘉興市第十三屆QCC成果發表與經驗交流大會成果集寫的“序言”,發表時文字上有個別修改)

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